Preguntas frecuentes ADT

Puedes contactar a Atención al cliente de ADT México por diferentes canales:

• Teléfono: 800 0911 999
• Facebook: ADT Mexico
• Instagram: @adtmex/
• LinkedIn: ADT Latam/

Estos canales sirven para resolver dudas sobre tu servicio, pagos, facturación, soporte o consultas generales como cliente ADT.

Sí. Puedes tener un sistema de seguridad ADT aunque tengas mascotas. La tecnología de los sistemas ADT puede considerar su presencia para reducir falsas alarmas.
Durante la asesoría, el equipo de ADT toma en cuenta si tienes mascotas y con esta información, el asesor puede recomendar la ubicación de sensores o definir un protocolo adecuado para evitar que los movimientos de tu mascota activen alertas innecesarias.

Para elegir una alarma para casa, debes considerar el tipo de vivienda, los accesos que quieres proteger, si necesitas cámaras, sensores exteriores o monitoreo 24/7.
ADT ofrece diferentes soluciones:

• Alarmas antirrobo: detectan intrusiones y se conectan con la Central de monitoreo para dar aviso rápidamente.
• Alarmas con cámaras de seguridad: permiten grabación de video 24/7 y supervisión desde la app ADT Smart Security.
• Alarmas con detectores perimetrales: protegen zonas exteriores y ayudan a detectar intrusos antes de que entren a la casa.

Explora los kits de alarma y elige tu mejor opción

ADT cuenta con distintos kits de alarma ADT , cada uno con características diferentes según el nivel de protección que necesites.
Para elegir el sistema adecuado, puedes dejar tus datos en el sitio web y un asesor especializado se pondrá en contacto contigo. El asesor te orientará según el tipo de propiedad, tus necesidades de seguridad y los dispositivos que quieras integrar.

Las alarmas alarmas-negocio ADT combinan tecnología de seguridad, sensores, cámaras y conexión permanente con la Central de monitoreo ADT. El monitoreo 24/7 permite atender emergencias en cualquier momento.
Además, los equipos ADT Smart Security incluyen notificaciones en tiempo real, video integrado, control desde el celular, automatización e interacción remota desde smartphones y tablets.
Ante una alerta, la Central de monitoreo puede activar el protocolo correspondiente y dar aviso a seguridad pública. Los sistemas para negocios también pueden incluir detectores de inhibición para reforzar la protección.

La Central de monitoreo ADT es el equipo especializado que recibe y atiende señales de emergencia en tiempo real. Opera las 24 horas del día, los 365 días del año, ante eventos de robo, emergencia médica, pánico e incendio.
Es la Central de monitoreo más grande de toda Latinoamérica y contamos con la experiencia y tecnología para brindarte atención personalizada siempre que la necesites.

Cuando se recibe una señal de emergencia desde el panel de seguridad o desde la app ADT, un especialista de la Central de monitoreo se comunica con el cliente o con sus contactos de emergencia.
Dependiendo del caso, ADT puede alertar o enviar apoyo a través de la unidad más cercana de seguridad pública, bomberos o ambulancia. Además, con el servicio de verificación, puede enviarse una unidad ADT para apoyar durante la emergencia.
Descubre más sobre nuestro CRA

El servicio de monitoreo ADT trabaja 24/7, los 365 días del año, para atender emergencias relacionadas con:

• Robo
• Emergencia médica
• Incendio
• Pánico

Esto permite que el sistema pueda activar protocolos de atención según el tipo de evento detectado.

Un contacto de emergencia es una persona de confianza, como un familiar o amigo, que ADT puede contactar para confirmar una situación de emergencia o validar la veracidad de un evento.
Estos contactos son importantes en casos de robo, emergencia médica, incendio o pánico, porque ayudan a agilizar la atención cuando ocurre una alerta. Es recomendable mantenerlos actualizados para que ADT pueda comunicarse con las personas correctas.
Actualiza tus datos desde Actualización de Datos de tu Cuenta ADT.

Sí, si cuentas con alguno de los tres niveles de Smart Security: Seguridad, Video o Control, tienes disponibles hasta 2 mantenimientos bajo demanda al año.
Estos mantenimientos sirven para revisar el funcionamiento del sistema, validar que los dispositivos operen correctamente y ayudar a mantener la seguridad activa en tu hogar o negocio.
Consulta más sobre ADT Smart Security y sus beneficios.

Una prueba de comunicación es la verificación de la conexión entre tu panel de seguridad y la Central de monitoreo ADT. Esta prueba confirma que el sistema está funcionando correctamente y que puede enviar señales de emergencia cuando sea necesario.

Tu número de cliente ADT está compuesto por 9 dígitos y comienza con el número 7. Puedes encontrarlo en tu factura mensual, en la parte superior derecha, lo puedes ubicar en tu factura mensual en la parte superior derecha (recuadro)
Consulta tus documentos desde Factura Electrónica ADT.

Puedes activar el cargo recurrente de tu servicio ADT desde el portal de pagos.

• Ingresa al portal de pagos con tu usuario y contraseña.
• Elige la factura que deseas pagar.
• Da clic en el botón Pagar.
• Selecciona el medio y forma de pago.
• Confirma la transacción.
• En la pantalla final, selecciona la opción para guardar tu tarjeta y activar el cargo recurrente.

Esto permite que tus pagos se realicen automáticamente y ayuda a mantener tu servicio al corriente.
Ingresa al portal de pagos ADT para activar la domiciliación.

Realiza el pago de tu servicio sin salir de casa, ingresa a nuestro portal de pagos:
https://pagos.adt.com.mx/login con tu usuario y contraseña.
Conoce otras formas de pago aquí:

Puedes consultar y descargar tus facturas desde el portal de pagos ADT.
Para ingresar:

• Tu usuario es tu número de cliente.
• Tu clave corresponde a los últimos 8 dígitos del número telefónico del sitio monitoreo.

Desde el portal puedes revisar tus facturas y descargar la información necesaria para tus pagos o control administrativo.

Si requieres dar por terminado tu Contrato ADT de prestación de servicios de monitoreo, descarga la Solicitud de cancelación de servicios (con o sin penalización) y envíalo a [email protected].

Nos interesa seguir brindándote seguridad 24/7, contamos con una solución a la medida de tus necesidades, comunícate al 800 0000 727 para recibir la mejor asesoría.

Un dispositivo adicional es un equipo que funciona junto con tu sistema de seguridad ADT instalado.
Puede incluir:

• Sensores de movimiento
• Sirenas
• Cámaras de seguridad
• Otros dispositivos compatibles con el sistema

Estos equipos ayudan a ampliar la protección del hogar o negocio y pueden adaptarse según las necesidades de cada espacio. Conoce más sobre los kits de seguridad ADT y sus dispositivos compatibles.